Quản lý bệnh viện - Công ty Phúc Minh Anh (PMA)

Hướng dẫn thực hiện công tác Quản lý chất lượng bệnh viện năm 2022

Phuc Minh — Wed, 15 Jun 2022 04:28:49 +0000

Hiện nay, công tác quản lý, hướng dẫn thực hiện công tác Quản lý chất lượng bệnh viện đang ngày càng được coi trọng. Chúng được coi là yếu tố cốt lõi tác động đến mọi mặt của bệnh viện.

Bệnh viện là một cơ sở dịch vụ phức hợp với rất nhiều nhóm dịch vụ: khám, chữa bệnh; “ khách sạn (dịch vụ buồng bệnh) ”; “ ngân hàng (tài chínhkế toán) ”; “xưởng sản xuất (trung tâm khử khuẩn tiệt khuẩn, khoa xét nghiệm, khoa dược)”v.v…

Mối quan hệ giữa người bệnh (khách hàng bên ngoài) với bệnh viện và giữa các đơn vị trong bệnh viện (khách hàng nội bộ) cũng rất đa dạng, phức tạp, nhiều áp lực hơn rất nhiều so với các ngành dịch vụ khác.

CÁC NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Lập kế hoạch, đề án về quản lý chất lượng bệnh viện

Bệnh viện phải xây dựng, ban hành, phổ biến mục tiêu về việc hướng dẫn quản lý chất lượng của bệnh viện. Mục tiêu về chất lượng của bệnh viện phù hợp với chính sách chất lượng của quốc gia và nguồn lực của bệnh viện.

Kế hoạch và chương trình quản lý chất lượng của bệnh viện được lồng ghép vào kế hoạch hoạt động hằng năm và 5 năm của bệnh viện.

Lập các đề án cải tiến chất lượng thông qua việc xác định các vấn đề ưu tiên để triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng phù hợp với nguồn lực hiện có của bệnh viện.

Áp dụng tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp hướng dẫn quản lý chất lượng bệnh viện

Hiện nay, có nhiều phương pháp và mô hình quản lý chất lượng. Bệnh viện có thể áp dụng một hoặc kết hợp nhiều tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp quản lý chất lượng cho tất cả các lĩnh vực hoặc từng lĩnh vực cụ thể của bệnh viện, ví dụ:

Áp dụng tiêu chuẩn để hướng dẫn quản lý chất lượng bệnh viện:

Đánh giá và chứng nhận chất lượng bệnh viện theo tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Y tế ban hành hoặc bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện nước ngoài, hoặc bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện do tổ chức chứng nhận chất lượng đối với các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trong nước xây dựng được Bộ Y tế thừa nhận;

Hiện nay, đã có 19 tổ chức chứng nhận chất lượng nước ngoài và 35 bộ tiêu chuẩn đã được ISQ công nhận.

Luật Khám bệnh, chữa bệnh, Nghị định số 87/2011/NĐ-CP ngày 27/9/2011 đã quy định cụ thể về tổ chức và hoạt động của tổ chức chứng nhận chất lượng ở Việt Nam. Trong thời gian tới, một số tổ chức chứng nhận chất lượng sẽ được thành lập theo quy định của Nghị định số 87 và triển khai xây dựng Bộ Tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện và tổ chức đánh giá chứng nhận chất lượng.

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

Đã có một số bệnh viện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008. Hệ thống quản lý chất lượng xét nghiệm y học ISO 15189 là một trong các bộ tiêu chuẩn được xây dựng dành cho các phòng thí nghiệm, phù hợp với các khoa xét nghiệm bệnh viện. Các đơn vị trong bệnh viện như: các phòng chức năng, khoa dược, trung tâm khử khuẩn tiệt khuẩn… có thể áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008.

Áp dụng chu trình cải tiến chất lượng, quản lý chất lượng toàn diện

Với các bệnh viện có nguồn lực hạn chế, việc áp dụng chu trình chất lượng, trong đó lựa chọn những lĩnh vực ưu tiên thông qua khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, có tính khả thi cao. Những vấn đề chất lượng thường gặp hiện nay tại các bệnh viện gồm:

Thời gian chờ lâu: chờ khám, xét nghiệm, phẫu thuật
Thái độ, ứng xử
Chất lượng chuyên môn: sai sót chuyên môn kỹ thuật, lạm dụng thuốc, xét nghiệm, kỹ thuật hoặc sử dụng dưới mức cần thiết.
An toàn bệnh nhân: Nhiễm khuẩn bệnh viện, sai sót trong sử dụng thuốc, nhầm lẫn người bệnh, v.v…
Môi trường bệnh viện, vệ sinh, xử lý chất thải v.v…

Việc sử dụng các công cụ chất lượng, áp dụng chu trình cải tiến chất lượng (PDCA, PDSA, chu trình giải quyết vấn đề, chu trình 10 bước) thông qua lựa chọn vấn đề chất lượng ưu tiên từng bước sẽ giúp bệnh viện cải tiến chất lượng, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một triết lý quản lý. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao sự thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Các đặc trưng cơ bản của TQM:

Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người – Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội khác.
Chú ý đến công tác giáo dục và đào tạo.
Đề cao tính tự quản: chất lượng được tạo ra từ ý thức tự giác.
Quản lý dựa trên sự kiện thực tế.
Xây dựng và triển khai hệ thống chính sách trên toàn tổ chức
Thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của người lao động.
Chia sẻ kinh nghiệm và khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và cải tiến – Thực hiện xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt.
Sử dụng các phương pháp thống kê.

Đo lường chất lượng và xây dựng cơ sở dữ liệu về quản lý chất lượng bệnh viện

Vai trò của đo lường trong quản lý chất lượng là không thể thiếu được, không đo lường cũng đồng nghĩa là không cải tiến chất lượng.

Trong những thập niên 60 của Thế kỷ 20, Avedis Donabedian đã đưa ra lý thuyết đo lường chất lượng cả về cấu trúc, quy trình và kết quả.

Đo lường cấu trúc

Bao gồm cả về thiết kế, chính sách và phương pháp, số lượng và chất lượng nhân lực, trình độ cán bộ, trang thiết bị, vật tư, cơ sở hạ tầng,

Đo lường quy trình

Lượng giá các quy trình hoạt động có được thực thi đúng cách nhằm đạt được kết quả mong muốn hay không.

Đo lường kết quả

Nhằm đánh giá sự thay đổi về sức khỏe của người bệnh sau khi đã thực hiện hàng loạt các quy trình.

Đo lường hiện trạng

Là đo lường lúc khởi đầu các biện pháp can thiệp về chất lượng nhằm đánh giá chất lượng y tế tại thời điểm trước can thiệp.

Đo lường xu hướng

Sau khi triển khai các giải pháp can thiệp về chất lượng, đo lường xu hướng giúp đánh giá hoặc xem xét các giải pháp can thiệp về chất lượng có mang lại hiệu quả hay không.

Để thực thi việc đo lường, cần xây dựng cơ sở dữ liệu về quản lý chất lượng, trong đó ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích, xử lý thông tin liên quan đến quản lý chất lượng bệnh viện là hết sức cần thiết và phải được thực hiện thường xuyên, liên tục, mang tính chất định kỳ, đều đặn.

Việc công bố chất lượng bệnh viện đã được nhiều quốc gia áp dụng thể hiện sự minh bạch và có tác dụng khuyến khích cải tiến chất lượng, đồng thời là yếu tố để giúp người bệnh có thông tin để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Tại Đức, mỗi bệnh viện bắt buộc phải báo cáo chất lượng định kỳ 2 năm. Tại Singapore, hàng năm bệnh viện đều công bố một số chỉ số chất lượng trên trang web của bệnh viện để người bệnh, cơ quan quản lý biết.

Xây dựng bộ chỉ số về chất lượng bệnh viện

Một số quốc gia đã đưa ra bộ chỉ số chất lượng quốc gia (ví dụ: Malaysia.) để các bệnh viện lấy đó làm thước đo chất lượng và dựa trên khung chỉ số chất lượng quốc gia (NIA).

Từ bộ chỉ số chất lượng bệnh viện quốc gia, các bệnh viện xác định ngưỡng chỉ số chất lượng của bệnh viện. Chỉ số chất lượng của bệnh viện có thể chia làm 2 nhóm:

Chỉ số lâm sàng (clinical indicators)
Và chỉ số chất lượng dịch vụ (service indicators).

Các bệnh viện phải tiến hành đo lường các chỉ số chất lượng, ban đầu, đo lường chỉ số cơ bản ở thời điểm bắt đầu triển khai các dự án can thiệp về chất lượng, xác định các ngưỡng để đặt mục tiêu cải tiến chất lượng. Các chỉ số chất lượng cũng thường được công bố và theo dõi hàng năm để người dân và cơ quan quản lý biết những tiến bộ về chất lượng.

Các chương trình bảo đảm và cải tiến chất lượng cũng dựa trên các chỉ số chất lượng bệnh viện để triển khai thực hiện.

Tổ chức thực hiện các hướng dẫn chuyên môn trong khám bệnh, chữa bệnh do Bộ Y tế ban hành

Các hướng dẫn chuyên môn hiện nay do Bộ Y tế, Hội chuyên ngành trong nước hoặc quốc tế biên soạn và phổ biến. Trong những năm qua, Bộ Y tế với sự phối hợp của các hội chuyên ngành và các bệnh viện đã xây dựng hướng dẫn chẩn đoán và điều trị, hướng dẫn quy trình kỹ thuật, hướng dẫn quy trình chăm sóc, hướng dẫn kiểm soát nhiễm khuẩn, hướng dẫn quản lý một số bệnh mạn tính, bệnh truyền nhiễm.

Việc triển khai thực hiện các hướng dẫn chuyên môn tại các bệnh viện là bắt buộc và là một trong những biện pháp bảo đảm chất lượng chuyên môn và hạn chế sự thay đổi trong thực hành. Với những bệnh viện có chuyên gia lâm sàng giỏi, căn cứ trên hướng dẫn của Bộ Y tế và các hiệp hội chuyên môn quốc tế có thể phát triển các hướng dẫn chi tiết để áp dụng tại bệnh viện, phù hợp với điều kiện của bệnh viện và tuân thủ hướng dẫn của Bộ Y tế.

Triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn người bệnh và nhân viên y tế

Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh và nhân viên y tế dựa trên 6 mục tiêu an toàn người bệnh quốc tế, bao gồm:

Xác định chính xác người bệnh
Bảo đảm trao đổi thông tin giữa các nhân viên y tế hiệu quả
Cải thiện an toàn với thuốc có nguy cơ cao.
Loại trừ phẫu thuật sai người bệnh, sai vị trí.
Giảm nguy cơ nhiễm khuẩn bệnh viện.
Phòng ngừa người bệnh ngã.

Thiết lập hệ thống thu thập, báo cáo sai sót chuyên môn, sự cố y khoa tại các khoa lâm sàng và toàn bệnh viện, bao gồm báo cáo bắt buộc và báo cáo tự nguyện. Khuyến khích báo cáo tự nguyện dựa trên nguyên tắc: không chỉ trích, không phê phán, học từ sai sót.

Xây dựng quy trình điều tra sai sót chuyên môn, sự cố để xác định nguyên nhân gốc, nguyên nhân có tính hệ thống và nguyên nhân chủ quan của nhân viên y tế; Điều tra các rủi ro tiềm ẩn để có các giải pháp mang tính chất phòng ngừa.

Khi xảy ra sai sót, sự cố, cần chú ý đến xử lý sai sót chuyên môn, sự cố và có các hành động khắc phục đối với nguyên nhân gốc, nguyên nhân có tính hệ thống để giảm thiểu sai sót, sự cố và phòng ngừa rủi ro, tránh lặp lại các sai sót sự cố.

Đánh giá việc thực hiện hướng dẫn và quy trình chuyên môn

Xây dựng kế hoạch và đánh giá thực hiện hướng dẫn và quy trình chuyên môn trong bệnh viện, tiến hành phân tích một cách có hệ thống chất lượng chẩn đoán, điều trị, chăm sóc người bệnh, bao gồm các kỹ thuật lâm sàng và cận lâm sàng sử dụng trong chẩn đoán, điều trị, chăm sóc người bệnh. Ưu tiên tập trung thực hiện đánh giá đối với các kỹ thuật, bệnh phổ biến, chi phí lớn.

Thầy thuốc lâm sàng tham gia thực hiện đánh giá thực hiện hướng dẫn và quy trình chuyên môn tại khoa, tại bệnh viện. Phát huy vai trò của Hội đồng thuốc và điều trị. Thầy thuốc có chuyên môn giỏi tham gia chương trình đánh giá thực hiện hướng dẫn và quy trình chuyên môn của Bộ Y tế, Sở Y tế khi được yêu cầu.

Đánh giá chất lượng bệnh viện

Tùy thuộc vào chính sách và chiến lược cải tiến chất lượng bệnh viện mà mỗi bệnh viện sẽ xây dựng và triển khai thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện, có thể sử dụng các bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện quốc tế đã được ISQua công nhận để làm căn cứ đánh giá.

Tổ chức đánh giá hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp về quản lý chất lượng đã được áp dụng tại bệnh viện để đưa ra quyết định lựa chọn tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp phù hợp. Theo kinh nghiệm của WHO, cùng một mô hình nhưng áp dụng ở bệnh viện khác nhau có thể mang lại hiệu quả khác nhau. Vì vậy, sau một thời gian thực hiện cần có nghiên cứu đánh giá hiệu quả cải thiện chất lượng của bệnh viện.

Định kỳ lấy ý kiến thăm dò và đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế đối với bệnh viện là một biện pháp được chứng minh là có hiệu quả. Thông qua việc lấy ý kiến người bệnh và nhân viên y tế, bệnh viện sẽ nắm bắt được những lĩnh vực có chất lượng dịch vụ còn kém để lựa chọn ưu tiên áp dụng cải tiến chất lượng.

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Dự thảo Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng bệnh viện quy định bệnh viện phải tổ chức hệ thống quản lý chất lượng, trong đó có Hội đồng quản lý chất lượng và đơn vị chất lượng (phòng hoặc tổ quản lý chất lượng), các cán bộ chuyên trách quản lý chất lượng với sự tham gia của tất cả nhân viên y tế.

Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện

Hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện gồm: Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện, các ban liên quan đến quản lý chất lượng bệnh viện, phòng hoặc tổ quản lý chất lượng, cán bộ chuyên trách về quản lý chất lượng, mạng lưới quản lý chất lượng phù hợp với quy mô của bệnh viện.

Tùy theo quy mô, điều kiện của từng bệnh viện có thể thành lập phòng hoặc tổ quản lý chất lượng.

Mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện: được thiết lập từ bệnh viện đến các khoa, phòng, đơn vị trong bệnh viện.

Cơ chế hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện

Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện tổ chức các cuộc họp thường kỳ và đột xuất nhằm giám sát, hỗ trợ và có các khuyến nghị liên quan đến quản lý chất lượng.

Các ban liên quan đến chất lượng bệnh viện triển khai thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Chủ tịch Hội đồng và theo kế hoạch về chất lượng.

Chủ tịch Hội đồng phân công nhiệm vụ cho các thành viên và xây dựng cơ chế hoạt động của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.

Giám đốc bệnh viện thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng và ban hành các văn bản về quản lý chất lượng của bệnh viện.

Tổ chức và nhiệm vụ của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện

Tổ chức:

Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện do Giám đốc bệnh viện ra quyết định thành lập. Chủ tịch hội đồng là Giám đốc hoặc Phó Giám đốc bệnh viện. Thư ký thường trực là trưởng phòng/tổ trưởng quản lý chất lượng bệnh viện.
Số lượng thành viên hội đồng tùy thuộc vào quy mô của bệnh viện do Giám đốc bệnh viện quyết định. Các thành viên hội đồng gồm đại diện các khoa, phòng liên quan.

Nhiệm vụ:

Tư vấn cho Giám đốc về định hướng, tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp, kế hoạch bảo đảm và cải tiến chất lượng trong bệnh viện.
Đề xuất, bổ sung, bãi bỏ và xây dựng mới các quy định, tiêu chuẩn, chỉ số đo lường, hướng dẫn chuyên môn về quản lý chất lượng bệnh viện.
Tham gia đào tạo, nghiên cứu, tư vấn về chất lượng bệnh viện.
Ban hành quy chế và duy trì hoạt động của Hội đồng.

Tổ chức và nhiệm vụ của Phòng (Tổ) Quản lý chất lượng

Tổ chức:

Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện có trưởng phòng, phó trưởng phòng, một số nhân viên tùy thuộc vào quy mô bệnh viện và do Giám đốc quyết định.
Tổ quản lý chất lượng bệnh viện trực thuộc phòng Kế hoạch tổng hợp, do lãnh đạo phòng phụ trách phối hợp chặt chẽ với phòng điều dưỡng để thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng bệnh viện.

Nhiệm vụ:

Là đơn vị đầu mối tham mưu cho giám đốc bệnh viện và Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện và triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng bệnh viện:

Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện để trình Giám đốc phê duyệt.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng cho các khoa phòng.
Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện.
Xây dựng kế hoạch và triển khai huấn luyện về quản lý chất lượng.
Xây dựng kế hoạch và triển khai đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên các bộ tiêu chuẩn chất lượng được Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận.
Triển khai thực hiện đánh giá việc tuân thủ các hướng dẫn chẩn đoán, điều trị, hướng dẫn quy trình kỹ thuật, hướng dẫn quy trình chăm sóc dựa trên các hướng dẫn của Bộ Y tế và các hướng dẫn chuyên môn chi tiết của bệnh viện đã được Hội đồng thuốc và điều trị của bệnh viện thông qua.
Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh.

Nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phòng (tổ trưởng) quản lý chất lượng

Theo nội dung dự thảo Thông tư, Trưởng phòng (tổ trưởng) quản lý chất lượng có các nhiệm vụ và quyền hạn như sau:

Nhiệm vụ:

Tổ chức thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của phòng (tổ) quản lý chất lượng. Chịu trách nhiệm về các hoạt động của phòng (tổ) quản lý chất lượng của bệnh viện;
Tổng kết, báo cáo hoạt động của phòng (tổ) quản lý chất lượng và kết quả công tác quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện.
Hỗ trợ các nhóm chất lượng tại các khoa, phòng thực hiện các đề án cải tiến chất lượng.
Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện khi được yêu cầu.
Là thư ký của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.

Quyền hạn:

Là thành viên của một số hội đồng của bệnh viện theo sự phân công của Giám đốc.
Kiểm tra và yêu cầu các khoa, phòng, cá nhân thực hiện đúng kế hoạch quản lý chất lượng của bệnh viện.
Đề xuất biểu dương khen thưởng cá nhân, tập thể thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý chất lượng.

Cán bộ chuyên trách về quản lý chất lượng bệnh viện

Cán bộ chuyên trách về quản lý chất lượng bệnh viện có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

Nhiệm vụ:

Thực hiện các nhiệm vụ của phòng/tổ quản lý chất lượng theo sự phân công của Trưởng phòng/tổ trưởng quản lý chất lượng bệnh viện.
Hỗ trợ các nhóm chất lượng tại các khoa, phòng thực hiện các đề án cải tiến chất lượng.
Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện khi được yêu cầu.

Quyền hạn:

Kiểm tra, giám sát các hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện của các khoa, phòng.
Đề xuất khen thưởng đối với các đơn vị, cá nhân thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng.
Tất cả cán bộ, viên chức, nhân viên phải tham gia các hoạt động cải tiến chất lượng. Tùy theo chức trách, nhiệm vụ của từng cá nhân trong lĩnh vực công tác của mình.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Bài học kinh nghiệm của Bệnh viện Nhi đồng 1-Thành phố Hồ Chí Minh:

Trước thực trạng bệnh viện luôn trong tình trạng quá tải. Với vai trò là 1 bệnh viện nhi tuyến cuối. Áp lực công việc cao đòi hỏi bệnh viện luôn phải nỗ lực và không ngừng cải tiến chất lượng. Bệnh viện Nhi đồng 1 là một trong những bệnh viện đầu tiên quan tâm đến hoạt động cải tiến chất lượng. Sau khi nghiên cứu kinh nghiệm từ các nước và xem xét các mô hình cải tiến chất lượng. Bệnh viện lựa chọn mô hình quản lý chất lượng đồng bộ, cải tiến chất lượng liên tục (TQM/CQI). Mô hình này đã chứng tỏ tính khả thi và đi vào mọi hoạt động của bệnh viện.

Hội đồng chất lượng của bệnh viện được thành lập trong đó có các ban đóng vai trò trực tiếp triển khai các hoạt động, như: Ban An toàn người bệnh, Ban Kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện, Ban an toàn môi trường, Ban Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên với vai trò điều phối, hỗ trợ của nhóm thường trực.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Bệnh viện đã triển khai 10 hoạt động hỗ trợ cho chương trình cải tiến chất lượng của bệnh viện:

Phát triển nguồn nhân lực với việc vận dụng chiến lược 3R: tuyển chọn (recruit); giữ chân nhân viên giỏi (retain); động viên, khen thưởng (recognition, reward).

Xây dựng quy trình, phác đồ chuẩn. Trong đó, cập nhật và chuẩn hóa quy trình, phác đồ điều trị thống nhất trong toàn bệnh viện dựa trên y học chứng cớ. Bao gồm cả quy trình điều dưỡng, phổ biến, triển khai thực hiện và giám sát việc thực hiện.

Ứng dụng y học chứng cớ trong bệnh viện trên nguyên tắc:

Nội dung chăm sóc dựa trên y học chứng cớ;
Quy trình chăm sóc dựa trên việc cải tiến liên tục.

Triển khai các biện pháp hỗ trợ nhân viên y tế tiếp cận, cập nhật thông tin y học chứng cớ. Sử dụng y học chứng cớ làm trọng tài khoa học trong tất cả các hoạt động:

Nghiên cứu khoa học;
Xây dựng phác đồ;
Cải tiến quy trình;
Hội chẩn và lượng giá chất lượng chăm sóc.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý bệnh viện

Vận dụng các nguyên lý quản lý nguy cơ vào quản lý an toàn người bệnh. Với mục tiêu xây dựng môi trường bệnh viện an toàn và thân thiện. Đưa mục tiêu an toàn người bệnh là 1 trong những ưu tiên hàng đầu trong công tác QLCLBV. Lồng ghép trong mọi hoạt động chuyên môn, thúc đẩy việc học từ sai sót (learning from errors). Đưa nội dung an toàn vào phác đồ của bác sĩ, quy trình kỹ thuật của điều dưỡng. Huấn luyện các chuyên đề ưu tiên về an toàn người bệnh: an toàn sử dụng thuốc; an toàn phẫu thuật. Việc tiếp cận an toàn người bệnh dựa trên nguyên lý tiếp cận hệ thống. Phát hiện những thiếu sót từ hệ thống để cải tiến, tránh lặp lại.

Triển khai công tác chăm sóc toàn diện trong bệnh viện, bao gồm cả điều trị, kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện, dinh dưỡng, VLTL-PHCN, tâm lý trị liệu, GDSK và tạo môi trường an toàn, thân thiện cho trẻ em.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện giúp giảm thủ tục hành chính, thời gian chờ và nguy cơ sai sót. Đồng thời công nghệ thông tin cũng giúp phục vụ hoạt động giám sát chất lượng. Bệnh viện đã hoàn chỉnh mạng vi tính toàn bệnh viện: cáp quang; trung tâm dữ liệu số hóa; đội ngũ nhân viên IT; thành lập Phòng CNTT.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực hoạt động của bệnh viện:

Quản lý hồ sơ bệnh án, quản lý dược (Khép kín Khoa lâm sàng→Khoa Dược→Bộ phận Tài chính);quản lý kho y dụng cụ, trả kết quả xét nghiệm qua mạng; quản lý thủ thuật, phẫu thuật, quản lý nhân sự (chấm công, phép, trực qua mạng);
Quản lý học hỏi liên tục;
Viện phí (khép kín từ Khoa lâm sàng→ Bộ phận Viện phí), quản lý tài chính;
Báo ăn qua mạng (từ các khoa lâm sàng→ Khoa Dinh dưỡng); thông tin (web, internet, đăng ký khám bệnh);
Tiếp nhận, kê đơn, mua thuốc qua mạng.

Làm việc theo nhóm, khuyến khích các ý tưởng sáng tạo trong bệnh viện. Các ý tưởng sáng tạo từ những vấn đề khó khăn liên quan đến chăm sóc người bệnh. Khi những ý tưởng sáng tạo hình thành, nhân viên bệnh viện sẽ đóng góp. Và sớm hoàn chỉnh để đi vào thực thi với sự phối hợp của liên khoa/phòng trong bệnh viện.

Huấn luyện phương pháp quản lý chất lượng trong bệnh viện. Các khoa lâm sàng thực hiện công tác lượng giá chất lượng chăm sóc. Trong đó, hướng dẫn và làm quen áp dụng chu trình PDCA. Tổ chức huấn luyện chương trình quản lý nguy cơ lâm sàng, an toàn người bệnh cho tất cả bác sĩ trưởng khoa và điều dưỡng. Huấn luyện phương pháp cải tiến chất lượng cho tất cả các điều dưỡng trưởng khoa.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc cho nhân viên. Phân bổ nguồn lực hợp lý, đầu tư cải tạo cơ sở vật chất, khoa phòng. Bổ sung, nâng cấp trang thiết bị cho những vấn đề liên quan đến chất lượng. Chăm lo điều kiện làm việc và cải thiện đời sống cho cán bộ, viên chức như:

Tự cân đối tăng lương cơ bản – duy trì thu nhập tăng thêm;
Hỗ trợ chi phí đào tạo sau đại học: điều dưỡng 100%, đối tượng khác 50%;
Cải tạo nâng cấp khoa phòng, TTB, thư viện, hỗ trợ NCKH, sáng kiến;
Bữa cơm trực cho nhân viên;
Nước uống giữa giờ cho nhân viên tại phòng khám;
Tổ chức lớp tiếng Anh trình độ B, C cho bác sĩ & điều dưỡng;
Mua bảo hiểm tai nạn cho 100% nhân viên;
Tổ chức vui chơi, nghỉ mát cho CBVC.

Cam kết và quyết tâm của lãnh đạo bệnh viện về cải tiến chất lượng bệnh viện:

Lồng ghép cải tiến chất lượng vào mọi hoạt động BV;
Xây dựng mục tiêu chất lượng của BV, thành lập Hội đồng chất lượng;
Tổng kết bệnh viện cũng chính là tổng kết về chất lượng;
Hỗ trợ, điều phối nguồn lực cho hoạt động cải tiến chất lượng.

KẾT LUẬN

Tóm lại, tùy thuộc điều kiện, nguồn lực của bệnh viện mà áp dụng các mô hình khác nhau. Tuy nhiên, việc phát hiện các vấn đề chất lượng, phân tích và đưa ra các giải pháp cải tiến. Qua đó áp dụng quy trình cải tiến liên tục là cần thiết đối với tất cả các bệnh viện. Để có thể triển khai cần có sự cam kết từ lãnh đạo. Nhằm thành lập Hội đồng, phòng, tổ quản lý chất lượng… Từ đó phân công cán bộ chuyên trách để tham mưu, triển khai, giám sát quản lý chất lượng.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý bệnh viện

Bệnh viện cũng cần đầu tư nguồn lực cho cải tiến chất lượng. Bắt đầu bằng việc huấn luyện về quản lý chất lượng cho các cán bộ quản lý của bệnh viện. Triển khai từ các dự án nhỏ thuộc lĩnh vực ưu tiên, rút kinh nghiệm rồi nhân rộng. Sau khi các hoạt động cải tiến đã có kết quả và đã có cán bộ chuyên trách. Bệnh viện tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu để áp dụng theo những mô hình phù hợp nhất. Tiến hành đo lường chất lượng là bắt buộc khi triển khai các hoạt động cải tiến.

Việc mời chuyên gia tư vấn chất lượng hỗ trợ bệnh viện trong thời gian đầu là cần thiết. Chuyên gia sẽ giúp hỗ trợ về kỹ thuật, giải quyết những vấn đề khó hoặc tranh cãi. Từng bước đi nhỏ liên tục sẽ giúp bệnh viện đạt được chất lượng với những tiến bộ không nhỏ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bộ Y tế. Dự thảo Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng bệnh viện. 2011.
Tổ chức Y tế Thế giới. Liên minh Thế giới vì An toàn người bệnh. Sáu mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh.
Tổ chức Y tế Thế giới. Chiến lược nào tốt nhất cho cải tiến chất lượng bệnh viện. 2003.
Tăng Chí Thượng. Mười hoạt động hỗ trợ chương trình quản lý chất lượng tại Bệnh viện Nhi đồng 1. Báo cáo tại Hội thảo quản lý chất lượng bệnh viện. Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 8-2011.
Quốc hội. Luật Khám bệnh, chữa bệnh ngày 23/11/2009.
Chính phủ. Nghị định số 87/2011/NĐ-CP ngày 27/9/2011 hướng dẫn chi tiết một số điều của Luật Khám bệnh, chữa bệnh.
Tổ chức Y tế Thế giới. Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospital, 2007:
Viện nghiên cứu hệ thống y tế – Bộ Y tế Malaysia. Promoting for Quality of Healthcare. 2004.
Juran Joseph M. ; Godfrey Blanton A. Juran’s Quality Handbook. Fifth edition, 1999.
USAID. A Modern Paradign for Improving Healthcare Quality (2002), pages: 51-76.
USAID. Quality Assurance Project. Monitoring the Quality of Hospital Care. 2000.
American College of Medical Quality. Medical Quality Management-Theory and Practice, 2010.

Qúy học viên có nhu cầu tham dự khóa học Quản lý Chất lượng bệnh viện xin vui lòng liên hệ:

Công ty CP Dịch vụ Công nghệ và Đào tạo Phúc Minh Anh

Phụ trách tư vấn khóa học: 0889718988 – 0973145129

Email: phucminhanh68@gmail.com;

Bài viết Hướng dẫn thực hiện công tác Quản lý chất lượng bệnh viện năm 2022 đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).

Khai giảng lớp Quản Lý Bệnh Viện năm 2022 trên toàn quốc

Phuc Minh — Wed, 15 Jun 2022 03:19:40 +0000

Phúc Minh Anh xin trân trọng thông báo: Khai giảng lớp Quản lý Bệnh viện định kỳ trong năm 2022 cho các học viên trên toàn quốc.

– Căn cứ Luật Khám chữa bệnh năm 2009; Nghị định 87/2011/NĐ-CP hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khám chữa bệnh; Căn cứ Thông tư số 22/2013/TT-BYT ngày 09/8/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về hướng dẫn đào tạo liên tục trong lĩnh vực y tế.

– Căn cứ nhu cầu thực tế của các bệnh viện và các cơ sở y tế, chúng tôi xin thông báo chiêu sinh khóa : “Đào tạo kiến thức về Quản lý bệnh viện” – hình thức học trực tuyến.

Tại sao phải học lớp Quản Lý Bệnh Viện?

Nhằm hỗ trợ các cơ sở y tế thực hiện đúng quy định của Bộ Y tế, đồng thời bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ y tế.

Mục tiêu?

Sau khi học xong lớp Quản Lý Bệnh Viện này, học viên có thể:

Trình bày được các nguyên tắc, khái niệm cơ bản
Liệt kê được các nhiệm vụ cụ thể trong quản lý chất lượng bệnh viện
Phân biệt được sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý. Nắm được bản chất của lãnh đạo, phẩm chất cá nhân và kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo.
Nêu được khái niệm quản lý chất lượng bệnh viện và nguyên lý quản lý chất lượng bệnh viện. Liệt kê đủ trách nhiệm của người lãnh đạo, quản lý trong cải tiến chất lượng bệnh viện.
Trình bày được khái niệm, hệ thống thông tin về quản lý và sử dụng thông tin để phân tích bệnh viện
Trình bày được khái niệm, vai trò và nội dung quản lý nguồn nhân lực và tài chính.
Trình bày được khái niệm và nội dung lập kế hoạch và giám sát, đánh giá hoạt động bệnh viện.

Nội dung lớp Quản Lý Bệnh Viện

Tổng quan về quản lý và quản lý bệnh viện;
Quản lý chất lượng bệnh viện;
Quản lý nhân lực trong bệnh viện;
Ứng dụng công nghệ thông tin trong bệnh viện;
Kế toán dành cho lãnh đạo;
Lập kế hoạch về y tế;
Quản trị chiến lược trong bệnh viện;
Quản lý vật tư y tế, cơ sở hạ tầng;
Quan hệ công chúng trong bệnh viện;
Kinh tế y tế;
Đánh giá bệnh viện;
Marketing trong bệnh viện.

Đối tượng tham dự lớp Quản Lý Bệnh Viện

– Cán bộ, lãnh đạo, công chức, viên chức đang làm công tác quản lý. Hoặc được quy hoạch làm công tác quản lý tại các cơ sở y tế.

Thời gian khai giảng

– Khai giảng vào ngày 15 và 30 hàng tháng.

Học phí

– 2.500.000 đồng/học viên/khóa (bao gồm tài liệu, chứng chỉ)

Nộp học phí: Học viên đăng ký và nộp học phí trước ngày khai giảng ít nhất 01 ngày, Ban tổ chức sẽ cung cấp user và password link đăng nhập phần mềm trực tuyến chuẩn bị kết nối với lớp học.

Giảng viên

– Gồm các giáo sư, bác sĩ, các chuyên gia giàu kinh nghiệm và nghiệp vụ về quản lý y tế. Các chuyên gia đang phụ trách, lãnh đạo các bệnh viện và công tác tại các sở y tế.

Chứng chỉ

– Học viên được cấp chứng chỉ khi đạt yêu cầu kiểm tra cuối khóa. Chứng chỉ hoàn thành khóa học do cơ sở đào tạo được giao nhiệm vụ đào tạo liên tục cho cán bộ y tế.

Tài liệu khóa học

– Học viên sau khi nộp kinh phí khóa học sẽ được gửi Tài liệu học tập của khóa học.

Hồ sơ đăng ký

– 04 ảnh 3×4 (ảnh chụp không quá 06 tháng);

– Bản sao Bằng tốt nghiệp chuyên môn (có công chứng) trình độ từ Trung cấp trở lên.

LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ

Qúy học viên có nhu cầu tham dự khóa học xin vui lòng liên hệ và đăng ký với thông tin sau:

Công ty CP Dịch vụ Công nghệ và Đào tạo Phúc Minh Anh (PMA)

Phụ trách tư vấn khóa học: 0973145129 – 0889718988

Email: phucminhanh68@gmail.com;

Bài viết Khai giảng lớp Quản Lý Bệnh Viện năm 2022 trên toàn quốc đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).

Thông báo Khai giảng lớp Quản Lý Bệnh Viện Tại Hà Nội

Phuc Minh — Wed, 24 Mar 2021 04:44:23 +0000

Công ty CP DVCN và Đào tạo Phúc Minh Anh xin trân trọng thông báo: Khai giảng lớp Quản lý Bệnh viện định kỳ trong năm 2021 cho các học viên trên toàn quốc.

Tại sao phải học?

Mục tiêu?

Sau khi học xong môn học này, học viên có thể:

Trình bày được các nguyên tắc, khái niệm cơ bản
Liệt kê được các nhiệm vụ cụ thể trong quản lý chất lượng bệnh viện
Phân biệt được sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý. Nắm được bản chất của lãnh đạo, phẩm chất cá nhân và kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo.
Nêu được khái niệm quản lý chất lượng bệnh viện và nguyên lý quản lý chất lượng bệnh viện. Liệt kê đủ trách nhiệm của người lãnh đạo, quản lý trong cải tiến chất lượng bệnh viện.
Trình bày được khái niệm, hệ thống thông tin về quản lý và sử dụng thông tin để phân tích bệnh viện
Trình bày được khái niệm, vai trò và nội dung quản lý nguồn nhân lực và tài chính.
Trình bày được khái niệm và nội dung lập kế hoạch và giám sát, đánh giá hoạt động bệnh viện.

Nội dung khóa học

Tổng quan về quản lý và quản lý bệnh viện;
Quản lý chất lượng bệnh viện;
Quản lý nhân lực trong bệnh viện;
Ứng dụng công nghệ thông tin trong bệnh viện;
Kế toán dành cho lãnh đạo;
Lập kế hoạch về y tế;
Quản trị chiến lược trong bệnh viện;
Quản lý vật tư y tế, cơ sở hạ tầng;
Quan hệ công chúng trong bệnh viện;
Kinh tế y tế;
Đánh giá bệnh viện;
Marketing trong bệnh viện.

Đối tượng tham dự

– Cán bộ, lãnh đạo, công chức, viên chức đang làm công tác quản lý. Hoặc được quy hoạch làm công tác quản lý tại các cơ sở y tế.

Thời gian khai giảng

– Khai giảng vào ngày 15 và 30 hàng tháng.

Học phí

– 2.500.000 đồng/học viên/khóa (bao gồm tài liệu, chứng chỉ)

Giảng viên

Chứng chỉ

Tài liệu khóa học

– Học viên sau khi nộp kinh phí khóa học sẽ được gửi Tài liệu học tập của khóa học.

Hồ sơ đăng ký

– 04 ảnh 3×4 (ảnh chụp không quá 06 tháng);

– Bản sao Bằng tốt nghiệp chuyên môn (có công chứng) trình độ từ Trung cấp trở lên.

LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC

Qúy học viên có nhu cầu tham dự khóa học xin vui lòng liên hệ và đăng ký với thông tin sau:

Công ty CP Dịch vụ Công nghệ và Đào tạo Phúc Minh Anh (PMA)

Phụ trách tư vấn khóa học: 0973145129 – 0889718988

Email: phucminhanh68@gmail.com; info@phucminhanh.com.vn

Bài viết Thông báo Khai giảng lớp Quản Lý Bệnh Viện Tại Hà Nội đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).

Hướng dẫn công tác Quản lý chất lượng bệnh viện

Phuc Minh — Mon, 15 Mar 2021 03:15:00 +0000

Hiện nay, công tác quản lý bệnh viện ngày càng có vai trò quan trọng. Trong đó quản lý chất lượng đang ngày càng được coi trọng và được coi là hoạt động xuyên suốt của các bệnh viện.

CÁC NHIỆM VỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Lập kế hoạch, đề án về quản lý chất lượng bệnh viện

Bệnh viện phải xây dựng, ban hành, phổ biến mục tiêu về chất lượng của bệnh viện. Mục tiêu về chất lượng của bệnh viện phù hợp với chính sách chất lượng của quốc gia và nguồn lực của bệnh viện.

Kế hoạch và chương trình quản lý chất lượng của bệnh viện được lồng ghép vào kế hoạch hoạt động hằng năm và 5 năm của bệnh viện.

Áp dụng tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp quản lý chất lượng

Áp dụng quản lý chất lượng dựa trên các bộ tiêu chuẩn:

Hiện nay, đã có 19 tổ chức chứng nhận chất lượng nước ngoài và 35 bộ tiêu chuẩn đã được ISQua công nhận.

Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

Áp dụng chu trình cải tiến chất lượng, quản lý chất lượng toàn diện

Thời gian chờ lâu: chờ khám, xét nghiệm, phẫu thuật
Thái độ, ứng xử
Chất lượng chuyên môn: sai sót chuyên môn kỹ thuật, lạm dụng thuốc, xét nghiệm, kỹ thuật hoặc sử dụng dưới mức cần thiết.
An toàn bệnh nhân: Nhiễm khuẩn bệnh viện, sai sót trong sử dụng thuốc, nhầm lẫn người bệnh, v.v…
Môi trường bệnh viện, vệ sinh, xử lý chất thải v.v…

Các đặc trưng cơ bản của TQM:

Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người – Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội khác.
Chú ý đến công tác giáo dục và đào tạo.
Đề cao tính tự quản: chất lượng được tạo ra từ ý thức tự giác.
Quản lý dựa trên sự kiện thực tế.
Xây dựng và triển khai hệ thống chính sách trên toàn tổ chức
Thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của người lao động.
Chia sẻ kinh nghiệm và khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và cải tiến – Thực hiện xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt.
Sử dụng các phương pháp thống kê.

Đo lường chất lượng và xây dựng cơ sở dữ liệu về quản lý chất lượng bệnh viện

Vai trò của đo lường trong quản lý chất lượng là không thể thiếu được, không đo lường cũng đồng nghĩa là không cải tiến chất lượng.

Trong những thập niên 60 của Thế kỷ 20, Avedis Donabedian đã đưa ra lý thuyết đo lường chất lượng cả về cấu trúc, quy trình và kết quả.

Đo lường cấu trúc

Bao gồm cả về thiết kế, chính sách và phương pháp, số lượng và chất lượng nhân lực, trình độ cán bộ, trang thiết bị, vật tư, cơ sở hạ tầng,

Đo lường quy trình

Lượng giá các quy trình hoạt động có được thực thi đúng cách nhằm đạt được kết quả mong muốn hay không.

Đo lường kết quả

Nhằm đánh giá sự thay đổi về sức khỏe của người bệnh sau khi đã thực hiện hàng loạt các quy trình.

Đo lường hiện trạng

Là đo lường lúc khởi đầu các biện pháp can thiệp về chất lượng nhằm đánh giá chất lượng y tế tại thời điểm trước can thiệp.

Đo lường xu hướng

Xây dựng bộ chỉ số về chất lượng bệnh viện

Chỉ số lâm sàng (clinical indicators)
Và chỉ số chất lượng dịch vụ (service indicators).

Các chương trình bảo đảm và cải tiến chất lượng cũng dựa trên các chỉ số chất lượng bệnh viện để triển khai thực hiện.

Tổ chức thực hiện các hướng dẫn chuyên môn trong khám bệnh, chữa bệnh do Bộ Y tế ban hành

Triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn người bệnh và nhân viên y tế

Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh và nhân viên y tế dựa trên 6 mục tiêu an toàn người bệnh quốc tế, bao gồm:

Xác định chính xác người bệnh
Bảo đảm trao đổi thông tin giữa các nhân viên y tế hiệu quả
Cải thiện an toàn với thuốc có nguy cơ cao.
Loại trừ phẫu thuật sai người bệnh, sai vị trí.
Giảm nguy cơ nhiễm khuẩn bệnh viện.
Phòng ngừa người bệnh ngã.

Đánh giá việc thực hiện hướng dẫn và quy trình chuyên môn

Đánh giá chất lượng bệnh viện

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện

Tùy theo quy mô, điều kiện của từng bệnh viện có thể thành lập phòng hoặc tổ quản lý chất lượng.

Mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện: được thiết lập từ bệnh viện đến các khoa, phòng, đơn vị trong bệnh viện.

Cơ chế hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện

Các ban liên quan đến chất lượng bệnh viện triển khai thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Chủ tịch Hội đồng và theo kế hoạch về chất lượng.

Chủ tịch Hội đồng phân công nhiệm vụ cho các thành viên và xây dựng cơ chế hoạt động của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.

Giám đốc bệnh viện thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng và ban hành các văn bản về quản lý chất lượng của bệnh viện.

Tổ chức và nhiệm vụ của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện

Tổ chức:

Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện do Giám đốc bệnh viện ra quyết định thành lập. Chủ tịch hội đồng là Giám đốc hoặc Phó Giám đốc bệnh viện. Thư ký thường trực là trưởng phòng/tổ trưởng quản lý chất lượng bệnh viện.
Số lượng thành viên hội đồng tùy thuộc vào quy mô của bệnh viện do Giám đốc bệnh viện quyết định. Các thành viên hội đồng gồm đại diện các khoa, phòng liên quan.

Nhiệm vụ:

Tư vấn cho Giám đốc về định hướng, tiêu chuẩn, mô hình, phương pháp, kế hoạch bảo đảm và cải tiến chất lượng trong bệnh viện.
Đề xuất, bổ sung, bãi bỏ và xây dựng mới các quy định, tiêu chuẩn, chỉ số đo lường, hướng dẫn chuyên môn về quản lý chất lượng bệnh viện.
Tham gia đào tạo, nghiên cứu, tư vấn về chất lượng bệnh viện.
Ban hành quy chế và duy trì hoạt động của Hội đồng.

Tổ chức và nhiệm vụ của Phòng (Tổ) Quản lý chất lượng

Tổ chức:

Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện có trưởng phòng, phó trưởng phòng, một số nhân viên tùy thuộc vào quy mô bệnh viện và do Giám đốc quyết định.
Tổ quản lý chất lượng bệnh viện trực thuộc phòng Kế hoạch tổng hợp, do lãnh đạo phòng phụ trách phối hợp chặt chẽ với phòng điều dưỡng để thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng bệnh viện.

Nhiệm vụ:

Xây dựng kế hoạch và nội dung hoạt động quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện để trình Giám đốc phê duyệt.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai các hoạt động về quản lý chất lượng cho các khoa phòng.
Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, quản lý và bảo mật thông tin liên quan đến chất lượng bệnh viện.
Xây dựng kế hoạch và triển khai huấn luyện về quản lý chất lượng.
Xây dựng kế hoạch và triển khai đánh giá chất lượng nội bộ của bệnh viện dựa trên các bộ tiêu chuẩn chất lượng được Bộ Y tế ban hành hoặc thừa nhận.
Triển khai thực hiện đánh giá việc tuân thủ các hướng dẫn chẩn đoán, điều trị, hướng dẫn quy trình kỹ thuật, hướng dẫn quy trình chăm sóc dựa trên các hướng dẫn của Bộ Y tế và các hướng dẫn chuyên môn chi tiết của bệnh viện đã được Hội đồng thuốc và điều trị của bệnh viện thông qua.
Xây dựng và triển khai thực hiện chương trình an toàn người bệnh.

Nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phòng (tổ trưởng) quản lý chất lượng

Theo nội dung dự thảo Thông tư, Trưởng phòng (tổ trưởng) quản lý chất lượng có các nhiệm vụ và quyền hạn như sau:

Nhiệm vụ:

Tổ chức thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của phòng (tổ) quản lý chất lượng. Chịu trách nhiệm về các hoạt động của phòng (tổ) quản lý chất lượng của bệnh viện;
Tổng kết, báo cáo hoạt động của phòng (tổ) quản lý chất lượng và kết quả công tác quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện.
Hỗ trợ các nhóm chất lượng tại các khoa, phòng thực hiện các đề án cải tiến chất lượng.
Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện khi được yêu cầu.
Là thư ký của Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện.

Quyền hạn:

Là thành viên của một số hội đồng của bệnh viện theo sự phân công của Giám đốc.
Kiểm tra và yêu cầu các khoa, phòng, cá nhân thực hiện đúng kế hoạch quản lý chất lượng của bệnh viện.
Đề xuất biểu dương khen thưởng cá nhân, tập thể thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý chất lượng.

Cán bộ chuyên trách về quản lý chất lượng bệnh viện

Cán bộ chuyên trách về quản lý chất lượng bệnh viện có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

Nhiệm vụ:

Thực hiện các nhiệm vụ của phòng/tổ quản lý chất lượng theo sự phân công của Trưởng phòng/tổ trưởng quản lý chất lượng bệnh viện.
Hỗ trợ các nhóm chất lượng tại các khoa, phòng thực hiện các đề án cải tiến chất lượng.
Tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện khi được yêu cầu.

Quyền hạn:

Kiểm tra, giám sát các hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện của các khoa, phòng.
Đề xuất khen thưởng đối với các đơn vị, cá nhân thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng.
Tất cả cán bộ, viên chức, nhân viên phải tham gia các hoạt động cải tiến chất lượng. Tùy theo chức trách, nhiệm vụ của từng cá nhân trong lĩnh vực công tác của mình.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

Bài học kinh nghiệm của Bệnh viện Nhi đồng 1-Thành phố Hồ Chí Minh:

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Bệnh viện đã triển khai 10 hoạt động hỗ trợ cho chương trình cải tiến chất lượng của bệnh viện:

Phát triển nguồn nhân lực với việc vận dụng chiến lược 3R: tuyển chọn (recruit); giữ chân nhân viên giỏi (retain); động viên, khen thưởng (recognition, reward).

Ứng dụng y học chứng cớ trong bệnh viện trên nguyên tắc:

Nội dung chăm sóc dựa trên y học chứng cớ;
Quy trình chăm sóc dựa trên việc cải tiến liên tục.

Nghiên cứu khoa học;
Xây dựng phác đồ;
Cải tiến quy trình;
Hội chẩn và lượng giá chất lượng chăm sóc.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý bệnh viện

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực hoạt động của bệnh viện:

Quản lý hồ sơ bệnh án, quản lý dược (Khép kín Khoa lâm sàng→Khoa Dược→Bộ phận Tài chính);quản lý kho y dụng cụ, trả kết quả xét nghiệm qua mạng; quản lý thủ thuật, phẫu thuật, quản lý nhân sự (chấm công, phép, trực qua mạng);
Quản lý học hỏi liên tục;
Viện phí (khép kín từ Khoa lâm sàng→ Bộ phận Viện phí), quản lý tài chính;
Báo ăn qua mạng (từ các khoa lâm sàng→ Khoa Dinh dưỡng); thông tin (web, internet, đăng ký khám bệnh);
Tiếp nhận, kê đơn, mua thuốc qua mạng.

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý chất lượng bệnh viện

Tự cân đối tăng lương cơ bản – duy trì thu nhập tăng thêm;
Hỗ trợ chi phí đào tạo sau đại học: điều dưỡng 100%, đối tượng khác 50%;
Cải tạo nâng cấp khoa phòng, TTB, thư viện, hỗ trợ NCKH, sáng kiến;
Bữa cơm trực cho nhân viên;
Nước uống giữa giờ cho nhân viên tại phòng khám;
Tổ chức lớp tiếng Anh trình độ B, C cho bác sĩ & điều dưỡng;
Mua bảo hiểm tai nạn cho 100% nhân viên;
Tổ chức vui chơi, nghỉ mát cho CBVC.

Cam kết và quyết tâm của lãnh đạo bệnh viện về cải tiến chất lượng bệnh viện:

Lồng ghép cải tiến chất lượng vào mọi hoạt động BV;
Xây dựng mục tiêu chất lượng của BV, thành lập Hội đồng chất lượng;
Tổng kết bệnh viện cũng chính là tổng kết về chất lượng;
Hỗ trợ, điều phối nguồn lực cho hoạt động cải tiến chất lượng.

KẾT LUẬN

Liên hệ đăng ký tham dự lớp Quản lý bệnh viện

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bộ Y tế. Dự thảo Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng bệnh viện. 2011.
Tổ chức Y tế Thế giới. Liên minh Thế giới vì An toàn người bệnh. Sáu mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh.
Tổ chức Y tế Thế giới. Chiến lược nào tốt nhất cho cải tiến chất lượng bệnh viện. 2003.
Tăng Chí Thượng. Mười hoạt động hỗ trợ chương trình quản lý chất lượng tại Bệnh viện Nhi đồng 1. Báo cáo tại Hội thảo quản lý chất lượng bệnh viện. Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 8-2011.
Quốc hội. Luật Khám bệnh, chữa bệnh ngày 23/11/2009.
Chính phủ. Nghị định số 87/2011/NĐ-CP ngày 27/9/2011 hướng dẫn chi tiết một số điều của Luật Khám bệnh, chữa bệnh.
Tổ chức Y tế Thế giới. Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospital, 2007:
Viện nghiên cứu hệ thống y tế – Bộ Y tế Malaysia. Promoting for Quality of Healthcare. 2004.
Juran Joseph M. ; Godfrey Blanton A. Juran’s Quality Handbook. Fifth edition, 1999.
USAID. A Modern Paradign for Improving Healthcare Quality (2002), pages: 51-76.
USAID. Quality Assurance Project. Monitoring the Quality of Hospital Care. 2000.
American College of Medical Quality. Medical Quality Management-Theory and Practice, 2010.

Qúy học viên có nhu cầu tham dự khóa học Quản lý Chất lượng bệnh viện xin vui lòng liên hệ:

Công ty CP Dịch vụ Công nghệ và Đào tạo Phúc Minh Anh

Phụ trách tư vấn khóa học: 0889718988 – 0973145129

Email: phucminhanh68@gmail.com; info@phucminhanh.com.vn

Bài viết Hướng dẫn công tác Quản lý chất lượng bệnh viện đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).

Tài liệu Khóa đào tạo Quản lý bệnh viện

Phuc Minh — Fri, 12 Feb 2021 08:38:00 +0000

Ngày 24/6/2014, Cục Khoa học Công nghệ và Đào tạo – Bộ Y tế ban hành Quyết định số 84/BYT-K2ĐT công bố Chương trình và tài liệu đào tạo Quản lý bệnh viện

Giới thiệu khóa học Quản lý bệnh viện

Quản lý là một nghề, một khoa học, vì vậy, các cán bộ chủ chốt của bệnh viện cần được đào tạo các nội dung về Quản lý bệnh viện để quản lý khoa, phòng và bệnh viện hiệu quả.

Để tăng cường và cập nhật các kiến thức, kỹ năng thiết yếu về Quản lý bệnh viện, Bộ Y tế ban hành cuốn Tài liệu quản lý bệnh viện. Đối tượng dự học là các cán bộ đang đương nhiệm, cán bộ diện quy hoạch các chức vụ cấp khoa, cấp phòng và lãnh đạo bệnh viện.

Tài liệu này được biên soạn gồm 21 bài chia làm 03 phần. Nội dung từng bài có 04 phần bao gồm mục tiêu học tập, nội dung thiết yếu của bài, câu hỏi lượng giá và tài liệu tham khảo. Tài liệu dùng đào tạo cho các lớp đào tạo liên tục, thời gian đào tạo khoảng 02 tuần.

LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC QUẢN LÝ BỆNH VIỆN

Tài liệu đào tạo quản lý bệnh viện do Trung tâm phát triển năng lực quản lý khám, chữa bệnh thuộc Cục Quản lý Khám, chữa bệnh – Bộ Y tế tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ. Giảng viên là Lãnh đạo Bộ Y tế, các nhà đào tạo, nhà hoạch định chính sách y tế, các nhà nghiên cứu và quản lý bệnh viện có kinh nghiệm.

Bộ Y tế xin chân thành cảm ơn các giảng viên, các chuyên gia tích cực tham gia biên soạn cuốn tài liệu này. Nội dung tài liệu biên soạn không tránh khỏi những thiếu sót và cần được bổ xung cập nhật. Bộ Y tế khuyến khích nhiều ý kiến đóng góp của các nhà Lãnh đạo, các giảng viên, chuyên gia để cuốn tài liệu này ngày càng hoàn thiện hơn.

TM. BAN BIÊN TẬP

Trưởng ban

PGS.TS. Lương Ngọc Khuê

Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh

Nội dung chương trình đào tạo Quản lý bệnh viện

Bài 1: Những thành tựu, thách thức công tác khám, chữa bệnh và trọng tâm chỉ đạo của Bộ Y tế
Bài 2: Tổng quan vị trí, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế và hệ thống khám, chữa bệnh
Bài 3: Những nội dung cơ bản của Luật Bảo hiểm y tế và các văn bản hướng dẫn
Bài 4: Luật Khám bệnh, chữa bệnh
Bài 5: Lãnh đạo và Quản lý hiệu quả
Bài 6: Quản lý và lập kế hoạch các hoạt động y tế
Bài 7: Một số kỹ năng quản lý nguồn nhân lực bệnh viện
Bài 8: Quản lý tài chính bệnh viện
Bài 9: Tự chủ bệnh viện: những thành công, khó khăn, bất cập và bài học kinh nghiệm

LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC QUẢN LÝ BỆNH VIỆN

Bài 10: Quản lý công tác dược bệnh viện
Bài 11: Quản lý trang thiết bị kỹ thuật y tế trong bệnh viện
Bài 12: Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện
Bài 13: Quản lý phát triển khoa học công nghệ, công tác NCKH, đào tạo liên tục và thực hiện y học thực chứng
Bài 14: Công tác chỉ đạo tuyến và luân phiên cán bộ hỗ trợ tuyến dưới
Bài 15: Tổng quan về quản lý chất lượng trong y tế
Bài 16: Tiêu chuẩn và chứng nhận chất lượng bệnh viện
Bài 17: Hướng dẫn công tác quản lý chất lượng bệnh viện
Bài 18: An toàn người bệnh: hiện trạng và giải pháp
Bài 19: Giải pháp nâng cao y đức, sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh
Bài 20: Tổ chức công tác chăm sóc, dinh dưỡng, tiết chế người bệnh trong bệnh viện
Bài 21: Triển khai chương trình kiểm soát nhiễm khuẩn trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh

Đăng ký tham gia khóa học:

CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ & ĐÀO TẠO PHÚC MINH ANH (PMA)

Hotline: 0889718988; 0973145129

Email: phucminhanh68@gmail.com; info@phucminhanh.com.vn

b2.-Tai-lieu-dao-tao-Quan-ly-benh-vien Tải xuống

Bài viết Tài liệu Khóa đào tạo Quản lý bệnh viện đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).

Đào tạo Quản lý bệnh viện trong tình hình mới

Phuc Minh — Sat, 12 Dec 2020 03:20:00 +0000

Ngày 20/7/2020 tại Thành phố Cần Thơ, Khóa đào tạo Quản lý bệnh viện cho các bệnh viện thuộc Đồng bằng sông Cửu Long đã được tổ chức.

Đây là khóa học Quản lý dành cho lãnh đạo các bệnh viện sau một thời gian tập trung phòng chống dịch COVID-19. PGS. TS. Nguyễn Trường Sơn tham dự và Khai mạc khóa đào tạo. Gần 60 Giám đốc, Phó Giám đốc, các cán bộ trong diện quy hoạch; lãnh đạo gần 40 bệnh viện thuộc 14 tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long đã tham dự khóa đào tạo.

Phát biểu Khai mạc, PGS.TS Nguyễn Trường Sơn – Thứ trưởng Bộ Y tế cảm ơn các lãnh đạo bệnh viện đã nỗ lực không ngừng trong công tác phòng, chống dịch COVID-19 thời gian qua. Và tham gia khóa Đào tạo quản lý Bệnh viện này. Theo Thứ trưởng Nguyễn Trường Sơn, trong tình hình mới hiện nay, khi cả nước tiếp tục phòng, chống dịch COVID-19, dịch bạch hầu, sốt xuất huyết… Các bệnh viện cũng đang thực hiện đổi mới để tự chủ, sắp xếp đổi mới bộ máy thì việc tham gia khóa đào tạo Quản lý Bệnh viện góp phần giúp lãnh đạo các bệnh viện vượt qua những thách thức; sử dụng tốt nhất các nguồn lực để phát triển bệnh viện.

Bên cạnh việc đổi mới quản lý tài chính, quản trị nhân lực, cơ sở vật chất. Các lãnh đạo bệnh viện phải tìm hiểu và nắm chắc các văn bản pháp luật của Nhà nước và Bộ Y tế.

Đăng ký tham gia Khóa đào tạo Quản lý chất lượng bệnh viện

“Trong thời gian qua, các cơ sở khám, chữa bệnh đã thực hiện tốt phòng, chống và điều trị COVID-19. Nhưng không ít đơn vị gặp khó khăn trong đấu thầu, mua sắm trang thiết bị; …. Đó chính là những thách thức và lỗ hổng trong quản lý mà đội ngũ lãnh đạo và đội ngũ kế cận phải khắc phục”. Thứ trưởng Nguyễn Trường Sơn nhấn mạnh.

PGS.TS Lương Ngọc Khuê – Cục trưởng Cục quản lý Khám, chữa bệnh trao đổi tại khóa đào tạo quản lý bệnh viện

PGS.TS Lương Ngọc Khuê- Cục trưởng Cục quản lý Khám, chữa bệnh, Giám đốc Trung tâm Phát triển năng lực quản lý Khám, chữa bệnh cho biết. Khóa đào tạo là dịp để các học viên chia sẻ kinh nghiệm. Những đặc thù trong quản lý, điều hành bệnh viện trong thực hiện mục tiêu chung của ngành Y tế. Và vượt qua những khó khăn, thách thức trong tình hình mới.

Hiện nay cả nước có 39 bệnh viện tuyến Trung ương; 492 bệnh viện tuyến tỉnh; 645 bệnh viện tuyến huyện; 72 bệnh viện ngành; 275 bệnh viện tư nhân; 32.000 Phòng khám Tư nhân; 11.000 Trạm y tế. Nhiều bệnh viện tuyến tỉnh do đặc thù đã phát triển mạnh mẽ. Một vài bệnh viện Trung ương phát triển chững lại. Trong khi đó đến đầu năm 2021 sẽ thông tuyến tỉnh.

Đăng ký tham gia Khóa đào tạo Quản lý bệnh viện

Theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê, trong giai đoạn này các bệnh viện phải thực hiện tốt Nghị quyết 20/NQ-TW; quyết liệt trong thực hiện 83 tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Qua đó đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, hạn chế sai sót chuyên môn và đảm bảo an toàn người bệnh; thực hiện chất lượng bệnh viện gắn với giá dịch vụ y tế; thanh toán BHYT theo quy định.

Bên cạnh đó, tiếp nối thực hiện Đề án Bệnh viện vệ tinh, các bệnh viện thực hiện Đề án khám, chữa bệnh từ xa trong thời đại hiện đại hóa ngành Y tế; thực hiện hồ sơ sức khỏe toàn dân…. Đồng thời ngoài phát triển chuyên môn, Bệnh viện cần quan tâm đến những vấn đề nội bộ, đoàn kết bệnh viện để phát triển bệnh viện, đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của Nhân dân.

Nguồn Bộ Y Tế

CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ VÀ ĐÀO TẠO PHÚC MINH ANH (PMA)

Hotline: 0889718988 – 0973145129

Email: phucminhanh68@gmail.com; info@phucminhanh.com.vn

Bài viết Đào tạo Quản lý bệnh viện trong tình hình mới đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Công ty Phúc Minh Anh (PMA).